Вопросы и ответы по квитанциям от ДЭК
Оплата услуги по вывозу ТКО с января 2026 года производится через Единый платежный документ (ЕПД) ПАО “ДЭК”( Дальневосточной энергетической компании).
Потребители услуги задают вопросы по нововведению, приводим ответы на самые распространённые.
Вопрос: Будет ли доставляться отдельная квитанция КГУП «ПЭО» за вывоз ТКО потребителям, не получающим услуг от ПАО «ДЭК»?
Ответ: Все жители Приморского края получат квитанцию от ДЭК, с позицией «Оплата вывоза ТКО» на электронную почту, либо в почтовый ящик.
Вопрос: Куда обратиться по вопросу формирования квитанций и начисления за вывоз ТКО?
Ответ: Консультации по начислениям и платежам можно получить по единому номеру 8 800 234 7777 или в режиме «одного окна» во всех офисах компании ДЭК.
Вопрос: Я недоволен качеством работы по вывозу отходов. Куда обратиться?
Ответ: По вопросам качества предоставляемых услуг по обращению с ТКО, следует обращаться непосредственно в КГУП «ПЭО». Рекомендуем использовать электронную почту для обращений, так как это обеспечивает более оперативную обработку обращений, написать в чат-бот: https://t.me/peo25_bot, либо позвонить в диспетчерский центр ПЭО по телефону: 8(423)246-72-22, Отдел по работе с населением: тел. 8(423)232-56-81. эл. адрес - spetszavod@bk.ru.
Вопрос: У меня подключено приложение «Автоплатеж», но я не могу провести оплату за январь.
Ответ: В настоящее время для осуществления платежа необходимо отключить автоплатеж за оплату по вывозу ТКО в банковском приложении! Реквизиты для оплаты изменились. О возобновлении автоплатежей будет сообщено дополнительно.
Вопрос: У меня была задолженность за услугу по вывозу ТКО, как с ней быть?
Ответ: В январской квитанции не отражена задолженность за 2025 год. Она появится в платёжном документе за февраль 2026, который придет в марте.
Вопрос: У меня была переплата за услугу, она пропадет?
Ответ: При формировании платежных документов все имеющиеся переплаты учтены. Для корректировки несоответствий, следует обратиться в ПАО «ДЭК» по единому номеру 8 800 234 7777 или в офисы компании «ДЭК».
Вопрос: Как проще оплатить услуги: наличными и безналично?
Ответ: Наличными можно оплатить:
В кассовых пунктах ДЭК (перечень кассовых пунктов указан на официальном сайте компании в разделе «Офисы обслуживания»);
В операционных окнах банков и через терминалы с функцией приема наличных денежных средств;
В пунктах приёма платежей других платёжных агентов (указаны на официальном сайте ДЭК в разделе «Оплата» по каждой территории обслуживания).
Рекомендуем перейти на удобные безналичные платежи. Наиболее быстрым способом получения является электронная почта - получить квитанцию можно, выгрузив ее из Личного кабинета ДЭК, на портале ГИС ЖКХ, в мобильном приложении "Госуслуги. Дом". Квитанции за январь доступны в этих сервисах.
Оформить подписку на электронную квитанцию можно на сайте ДЭК или, позвонив по номеру 8-800-234-7777.
Вам в помощь:
Личный кабинет на сайте www.dvec.ru или в мобильном приложении ДЭК;
Сканирование QR-кода с квитанции для перехода на платежную страницу ДЭК;
Мобильные приложения вашего банка.
Также возможна оплата банковской картой в офисах ПАО «ДЭК».
Вопрос: Я не владею интернет-технологиями, не хочу переходить на электронную квитанцию и приложения банков, хочу получить квитанцию в бумажном формате в почтовый ящик и платить в почтовом отделении!
Ответ: Почтой России возобновлен прием оплаты по квитанциям ДЭК. Для оплаты на почте клиенту не обязательно при себе иметь квитанцию от ДЭК, оплата зачисляется на счета ДЭК в течение 3-х банковских дней. За платежи в отделениях почты может взиматься комиссия, но в 2026 году комиссия при оплате коммунальных услуг в сельской местности взиматься не будет!
Просим учесть, что на сервисе «Платежная страница ДЭК» платежи принимаются без комиссии, на услуги АО «ДГК», ПЭО и иных поставщиков — 0,2% от суммы платежа (при оплате через систему быстрых платежей). Актуальная информация о сервисах оплаты без комиссии размещена в разделе “Оплата” на сайте ДЭК.
Источник - spzv.ru/novosti
Оплата услуги по вывозу ТКО с января 2026 года производится через Единый платежный документ (ЕПД) ПАО “ДЭК”( Дальневосточной энергетической компании).
Потребители услуги задают вопросы по нововведению, приводим ответы на самые распространённые.
Вопрос: Будет ли доставляться отдельная квитанция КГУП «ПЭО» за вывоз ТКО потребителям, не получающим услуг от ПАО «ДЭК»?
Ответ: Все жители Приморского края получат квитанцию от ДЭК, с позицией «Оплата вывоза ТКО» на электронную почту, либо в почтовый ящик.
Вопрос: Куда обратиться по вопросу формирования квитанций и начисления за вывоз ТКО?
Ответ: Консультации по начислениям и платежам можно получить по единому номеру 8 800 234 7777 или в режиме «одного окна» во всех офисах компании ДЭК.
Вопрос: Я недоволен качеством работы по вывозу отходов. Куда обратиться?
Ответ: По вопросам качества предоставляемых услуг по обращению с ТКО, следует обращаться непосредственно в КГУП «ПЭО». Рекомендуем использовать электронную почту для обращений, так как это обеспечивает более оперативную обработку обращений, написать в чат-бот: https://t.me/peo25_bot, либо позвонить в диспетчерский центр ПЭО по телефону: 8(423)246-72-22, Отдел по работе с населением: тел. 8(423)232-56-81. эл. адрес - spetszavod@bk.ru.
Вопрос: У меня подключено приложение «Автоплатеж», но я не могу провести оплату за январь.
Ответ: В настоящее время для осуществления платежа необходимо отключить автоплатеж за оплату по вывозу ТКО в банковском приложении! Реквизиты для оплаты изменились. О возобновлении автоплатежей будет сообщено дополнительно.
Вопрос: У меня была задолженность за услугу по вывозу ТКО, как с ней быть?
Ответ: В январской квитанции не отражена задолженность за 2025 год. Она появится в платёжном документе за февраль 2026, который придет в марте.
Вопрос: У меня была переплата за услугу, она пропадет?
Ответ: При формировании платежных документов все имеющиеся переплаты учтены. Для корректировки несоответствий, следует обратиться в ПАО «ДЭК» по единому номеру 8 800 234 7777 или в офисы компании «ДЭК».
Вопрос: Как проще оплатить услуги: наличными и безналично?
Ответ: Наличными можно оплатить:
В кассовых пунктах ДЭК (перечень кассовых пунктов указан на официальном сайте компании в разделе «Офисы обслуживания»);
В операционных окнах банков и через терминалы с функцией приема наличных денежных средств;
В пунктах приёма платежей других платёжных агентов (указаны на официальном сайте ДЭК в разделе «Оплата» по каждой территории обслуживания).
Рекомендуем перейти на удобные безналичные платежи. Наиболее быстрым способом получения является электронная почта - получить квитанцию можно, выгрузив ее из Личного кабинета ДЭК, на портале ГИС ЖКХ, в мобильном приложении "Госуслуги. Дом". Квитанции за январь доступны в этих сервисах.
Оформить подписку на электронную квитанцию можно на сайте ДЭК или, позвонив по номеру 8-800-234-7777.
Вам в помощь:
Личный кабинет на сайте www.dvec.ru или в мобильном приложении ДЭК;
Сканирование QR-кода с квитанции для перехода на платежную страницу ДЭК;
Мобильные приложения вашего банка.
Также возможна оплата банковской картой в офисах ПАО «ДЭК».
Вопрос: Я не владею интернет-технологиями, не хочу переходить на электронную квитанцию и приложения банков, хочу получить квитанцию в бумажном формате в почтовый ящик и платить в почтовом отделении!
Ответ: Почтой России возобновлен прием оплаты по квитанциям ДЭК. Для оплаты на почте клиенту не обязательно при себе иметь квитанцию от ДЭК, оплата зачисляется на счета ДЭК в течение 3-х банковских дней. За платежи в отделениях почты может взиматься комиссия, но в 2026 году комиссия при оплате коммунальных услуг в сельской местности взиматься не будет!
Просим учесть, что на сервисе «Платежная страница ДЭК» платежи принимаются без комиссии, на услуги АО «ДГК», ПЭО и иных поставщиков — 0,2% от суммы платежа (при оплате через систему быстрых платежей). Актуальная информация о сервисах оплаты без комиссии размещена в разделе “Оплата” на сайте ДЭК.
Источник - spzv.ru/novosti
216